Refund policy

Politique de retour – 14 jours

Nous appliquons un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible :

Article jamais porté, jamais essayé et non utilisé.

Emballage d’origine intact, y compris : étiquettes, filet de protection, film/plomb d’hygiène non descellé, pochette/sac satin inclus.

Produit dans le même état que lors de la livraison, propre et non altéré.

Preuve d’achat (n° de commande ou reçu) requise.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout article descellé, essayé, porté, coiffé, lavé, parfumé ou altéré ne peut pas être repris.

Demande de retour

Contactez-nous avant tout renvoi : contactponytailempire@gmail.com
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Adresse de retour (sauf indication contraire par e-mail) :
Ponytail Empire – Retours
3 Lot La Coulée Verte, Moudong Centre
97122 Baie-Mahault, Guadeloupe

Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Frais et étiquette de retour

Sauf erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou non conforme), les frais de retour sont à la charge du client.
Une étiquette et des instructions peuvent vous être fournies après validation du dossier.

Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre colis dès réception et nous écrire immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Exceptions – Articles non retournables

Articles descellés (protection hygiénique retirée).

Produits personnalisés/sur-mesure.

Cartes-cadeaux.

Articles en promotion (le cas échéant, selon mention sur la fiche produit).

Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz (non vendus par notre boutique).

Échanges

Pour un échange rapide, effectuez d’abord un retour (sous réserve d’acceptation), puis passez une nouvelle commande de l’article souhaité.

Droit de rétractation (UE)

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif.
Ce droit ne s’applique que si le produit est encore scellé (protection hygiénique intacte) et en état neuf avec emballage d’origine complet.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Les délais bancaires peuvent varier.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous : contactponytailempire@gmail.com
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