FAQ

On répond à toutes vos questions, avec soin et transparence

Parce que ta confiance compte autant que ton style, on a regroupé ici toutes les réponses aux questions que tu pourrais te poser. Livraison rapide, paiements sécurisés, qualité premium de nos ponytails, conseils de pose, retours faciles… Chez Ponytail Empire, on veut que ton expérience soit aussi fluide que ta coiffure. Tu es entre de bonnes mains.

Besoins d'informations ?

Les questions fréquentes

Comment se passe la livraison de ma commande ?

En Guadeloupe, le retrait se fait sur rendez-vous à notre point relais à Dothemar, aux Abymes.
En France hexagonale et dans les DOM-TOM, les commandes sont expédiées via un logisticien externe, avec suivi à domicile ou en point relais selon ton choix. Tu reçois un email avec toutes les infos dès l’expédition.

Comment entretenir mon ponytail pour qu’il dure ?

Nos ponytails sont en fibres synthétiques haut de gamme, mais ils demandent un peu de douceur :

  • Démêle aux doigts ou avec une brosse spéciale
  • Ne dors pas avec
  • Range-le dans sa pochette
  • Utilise un spray hydratant ou lustrant pour raviver la brillance

Résultat : un ponytail qui reste frais, souple et canon longtemps !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Tu peux régler ta commande en toute sécurité par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
  • Apple Pay / Google Pay
  • Paypal

Les paiements sont 100 % sécurisés via Shopify.

Comment poser mon ponytail ?

C’est simple comme bonjour !
Tous nos modèles sont en drawstring (cordon ajustable + peigne) :

  • Attache tes cheveux en chignon ou queue basse/haute
  • Glisse le peigne dans ta base
  • Serre avec le cordon
  • Enroule une mèche pour camoufler et... slay queen !

Astuce : regarde nos tutos Insta pour t'inspirer 👀

Comment passer commande ?

C'est très simple, le site a été pensé pour que tu puisses commander le plus simplement que possible. Suis ces étapes :

  1. Clique sur le ponytail de ton choix
  2. Ajoute-le au panier
  3. Renseigne tes coordonnées + choisis ton mode de livraison
  4. Procède au paiement

Et voilà ! Tu recevras un email de confirmation avec toutes les infos.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont rapide car nous faisons appel à un logisticien.

  1. Guadeloupe : retrait en point relais possible sous 2 à 5 jours ouvrés
  2. France Hexagonale : livraison à domicile ou relais sous 3 à 7 jours ouvrés
  3. DOM-TOM : livraison à domicile sous 5 à 10 jours ouvrés
    Toutes les commandes sont traitées sous 48h ouvrées maximum.

Puis-je échanger ou retourner une queue de cheval ?

Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés une fois le produit ouvert. Si le produit est défectueux ou incorrect, contacte-nous sous 7 jours après réception pour trouver une solution.

Puis-je utiliser de la chaleur sur mon ponytail ?

Tout dépend du modèle que tu choisis 👇

✅ Oui, pour les ponytails en fibre Futura Kanekalon semi-naturelle → supportent la chaleur modérée (max ~160°C), idéal pour lisser ou boucler légèrement.

❌ Non, pour les modèles en fibres synthétiques classiques → ne pas appliquer de chaleur pour préserver la forme, la brillance et la durée de vie.

📌 La matière est précisée sur chaque fiche produit. En cas de doute, contacte-nous directement avant coiffage 🔥

Quelle longueur de ponytail est faite pour moi ?

Tout dépend de ton mood, de ton style…

  • 14 pouces : idéal pour un look naturel, chic et sans effort. Parfait au quotidien ou pour une vibe classy.
  • 28 pouces : c’est la version queen absolue. Longueur XL, effet waouh garanti. Tu ne passes pas inaperçue – et c’est le but.

💡 Les longueurs sont mesurées à plat. Le rendu dépend aussi de la texture (lisse = plus long visuellement et bouclé = plus compact).
Et si tu hésites… prends les deux, c'est encore mieux !

Y a-t-il un packaging spécial Ponytail Empire ?

Oui Queen 👑 !
Chaque ponytail est livré dans son packaging soigné et réutilisable, prêt à être rangé, transporté ou offert.
Parce qu’une couronne mérite son écrin.
Et bientôt… des surprises exclusives et des box collectors arrivent 👀✨
Reste connectée à notre newsletter pour ne rien manquer !

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Le site est sécurisé par le protocole HTTPS, identifiable par le cadenas 🔒 affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Ce protocole repose sur un certificat SSL, qui garantit le chiffrement des données échangées entre l’utilisateur et le site. Cela permet de protéger efficacement vos informations personnelles et bancaires lors de votre navigation et de vos achats.

Le site est hébergé par Shopify, l’une des plateformes e-commerce les plus fiables au monde en matière de sécurité.

Shopify est certifiée PCI DSS de niveau 1, soit le plus haut niveau de conformité en matière de sécurité des paiements.

Toutes les transactions sont chiffrées, les données sensibles protégées, et la plateforme bénéficie de mises à jour automatiques pour prévenir toute faille de sécurité.

En résumé, Ponytail Empire vous garantit une navigation et un processus d’achat entièrement sécurisés.